1. Objet

La présente Politique d’exécution définit les modalités d’intervention de MILORD, dans le cadre des prestations électriques commandées ou payées en ligne ou directement via le site www.electrq.com.
Elle vise à garantir transparence, organisation et bonne compréhension du déroulement des prestations entre MILORD et ses clients.

2. Zone d’intervention

Les prestations sont réalisées principalement dans un rayon d’environ 20 km autour d’Alençon (61000), incluant notamment :

Alençon, Cerisé, Valframbert, Damigny, Condé-sur-Sarthe, Saint-Germain-du-Corbéis, Arçonnay et les communes environnantes.

Toute intervention en dehors de cette zone peut entraîner un supplément de déplacement, communiqué au client avant validation du rendez-vous.

3. Délais d’intervention

Les délais varient selon :
– la nature de la prestation ;
– la charge de travail en cours ;
– la localisation du client.

En moyenne, une intervention est programmée sous 3 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement ou de la commande.

Les demandes urgentes (panne, court-circuit, disjoncteur, coupure partielle, etc.) peuvent être traitées dans la journée, sous réserve de disponibilité.

En cas de retard indépendant de la volonté de MILORD (panne, météo, accident, force majeure), le client est informé immédiatement.

4. Conditions d’accès au chantier

Le client doit :
– garantir un accès libre, dégagé et sécurisé au lieu d’intervention ;
– informer des particularités d’accès (code de portail, étage, animaux, etc.) ;
– être présent ou représenté à l’heure convenue.

En cas d’absence du client lors du passage du technicien sans annulation préalable, des frais de déplacement peuvent être facturés.

5. Fourniture du matériel

Sauf indication contraire, le matériel nécessaire est fourni par le client.

Le client doit s’assurer que le matériel :
– est neuf et conforme aux normes françaises ou européennes ;
– est compatible avec l’installation existante.

MILORD peut refuser d’installer un matériel jugé dangereux, non conforme ou incompatible.
Un nouveau rendez-vous pourra alors être fixé après remplacement du matériel.

6. Réalisation des prestations

Les prestations sont réalisées conformément aux normes en vigueur, notamment NF C 15-100.

Les interventions sont effectuées personnellement par M. MILORD CLIFORD, dirigeant, ou sous sa supervision.

Le client reçoit une confirmation de passage et, si nécessaire, un rapport d’intervention (compte rendu technique).

7. Annulation ou report d’intervention

Le client peut demander le report ou l’annulation d’une intervention au moins 24 heures à l’avance, par téléphone ou par e-mail.

Toute annulation tardive ou absence non annoncée peut entraîner la facturation d’un déplacement forfaitaire.

MILORD peut reprogrammer ou annuler une intervention en cas de force majeure, impossibilité technique ou conditions météorologiques extrêmes.

8. Sécurité et responsabilité

Pendant l’intervention, le client doit :
– ne pas manipuler les installations électriques ;
– éloigner enfants et animaux des zones de travail ;
– garantir un environnement sécurisé.

MILORD ne pourra être tenu responsable :
– des dommages liés à un matériel fourni par le client ;
– d’une installation existante non conforme ;
– d’un usage inapproprié du matériel après intervention.

9. Réception de la prestation

À la fin de l’intervention, le client est invité à vérifier la conformité du travail.

La prestation est considérée comme acceptée après validation, sauf vice caché démontré ultérieurement.

10. Cas de force majeure

Constituent des cas de force majeure :
intempéries, grève, accident, maladie, incendie, panne de véhicule, impossibilité matérielle ou tout événement imprévisible empêchant l’exécution des travaux.

Aucune indemnité ne peut être réclamée dans ces situations.

11. Contact

Pour toute question relative à l’exécution des prestations :

Téléphone : +33 7 56 89 80 82
E-mail : contact@electrq.com
Site web : www.electrq.com